Politik for tilbagebetaling

RETURSPOLITIK
I henhold til europæisk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 14 dage efter modtagelsen.

Du skal betale forsendelsesomkostningerne. Du er ansvarlig for at sikre, at pakken leveres til den korrekte adresse, og at produkterne ankommer ubeskadigede. Produktet er i sin originale emballage, og eventuelle etiketter er stadig påsat. Der ikke er spor af, at varen har været brugt (i tilfælde af brugsspor tages varen IKKE retur).

Ordren skal opfylde følgende betingelser:

1. Ordren indeholder stadig alle tilhørende dele, komponenter, og emballagen er præcis, som produktet ankom.
2. Produkter, hvor hygiejne er vigtig, er blevet grundigt rengjort, før returneringsprocessen begynder.
3. Produktet blev fundet defekt umiddelbart efter modtagelsen.

4. Vi har ret til at opkræve kunden for forsendelsesomkostninger, hvis sporings- og registreringsmuligheden er påkrævet.
5. En returnering vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt bekræftet inden for denne periode.

*Vi forbeholder os ret til at afvise returnerede varer, hvis der er mistanke om, at varerne allerede er blevet brugt eller beskadiget uden vores egen skyld.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at starte returneringsprocessen.

1. Send en e-mail til: info@valenta-copenhagen.dk
2. Sørg for, at e-mailen indeholder:
3. Ordrenummer
4. Årsag til returanmodning
5. Foto af produktet i tilfælde af brud
6. Kundens fornavn + efternavn
7. Kundens adresse

Vi vil derefter tale med dig og give dig returadressen.
Send aldrig varen retur til afsenderen, vi sender dig en e-mail med den korrekte adresse, når du har bedt os om det. Du som kunde betaler forsendelsesomkostningerne for at returnere produktet.

Med venlig hilsen,

Valenta